siste.ai AI. Kort og kjapt.

Agentisk AI tar over kundeservice – slik påvirker det norsk næringsliv

Innen 2028 vil nesten 7 av 10 kundeservicehenvendelser håndteres av agentisk kunstig intelligens. Hva betyr denne AI-revolusjonen for norske bedrifter, og hvordan kan du henge med i utviklingen?

Publisert for 3 måneder siden

Illustrasjonsbilde av cookie_studio – freemium på Freepik.
Saken kort oppsummert:
  1. Hva er agentisk AI? Agentisk AI er kunstig intelligens som kan ta selvstendige beslutninger og handle på vegne av brukeren, for eksempel i kundeservice.
  2. Hvor mye av kundeservice vil AI håndtere innen 2028? En global rapport anslår at 68 % av alle kundeservice- og supporthenvendelser vil håndteres av agentisk AI innen 2028.
  3. Vil menneskelig kundeservice forsvinne helt? Nei, rapporten viser at kombinasjonen av AI og menneskelig kontakt gir best kundeopplevelse. Mennesker trengs fortsatt til komplekse og empatiske oppgaver.
  4. Hva betyr agentisk AI for norske bedrifter? Norske virksomheter må investere i AI og kompetanse for å møte kundenes forventninger og sikre konkurransekraft i fremtidens kundeservice.
  5. Hvordan kan norske bedrifter forberede seg på AI-drevet kundeservice? De bør kartlegge egne behov, vurdere AI-løsninger, satse på kompetanseheving og utvikle en strategi for samspill mellom AI og mennesker.

Agentisk AI: Kundeservice på autopilot?

En fersk global rapport fra Cisco slår fast: Agentisk kunstig intelligens – altså AI-systemer som kan ta selvstendige beslutninger og handle på vegne av brukeren – vil håndtere hele 68 % av alle kundeservice- og supporthenvendelser hos teknologileverandører innen 2028. Allerede innen de neste 12 månedene tror ekspertene at over halvparten av slike interaksjoner vil være AI-drevne.

Hva er egentlig agentisk AI?

Agentisk AI er mer enn bare en chatbot. Det er smarte systemer som kan forstå, forutsi og løse problemer for kundene – uten at et menneske må gripe inn. Tenk deg en digital kundebehandler som ikke bare svarer på spørsmål, men også kan fikse problemer og ta initiativ på egenhånd.

  • Personlig: AI-en husker deg og tilpasser svarene.
  • Proaktiv: Den kan forutse behov og tilby hjelp før du spør.
  • Prediktiv: Den lærer av tidligere henvendelser og gir stadig bedre service.

Blir det slutt på menneskelig kundeservice?

Nei, viser rapporten. 89 % av de spurte mener at den beste kundeopplevelsen skapes når AI og mennesker jobber sammen. AI tar seg av rutineoppgaver og enkle spørsmål, mens mennesker trår til når det trengs empati, kreativitet eller komplekse vurderinger. Men balansen mellom maskin og menneske blir stadig viktigere.

Hvorfor skjer dette nå?

  • Kunder forventer raske svar – døgnet rundt.
  • Bedrifter vil kutte kostnader og øke effektiviteten.
  • Teknologien har blitt mye bedre på kort tid.

Agentisk AI kan løse problemer som feilkonfigurasjoner, treg support og manglende personalisering – utfordringer mange norske virksomheter kjenner på.

Hva betyr dette for norske bedrifter?

For IT, telekom og kundeservicebransjen i Norge er dette et varsko: De som ikke satser på AI, risikerer å havne bakpå. Samtidig åpner det seg store muligheter for å levere bedre, mer personlig og mer effektiv kundeservice – ofte til lavere kostnad.

  • Automatisering frigjør tid til mer verdiskapende oppgaver.
  • Kundene får raskere og mer presise svar.
  • Bedriften kan håndtere flere henvendelser uten å øke bemanningen.

Men: Det krever investering i teknologi, kompetanse og ikke minst en god strategi for samspill mellom AI og mennesker.

Er du klar for AI-kundeservice?

Agentisk AI er ikke lenger science fiction – det er rett rundt hjørnet. Norske bedrifter bør allerede nå vurdere hvordan de kan ta i bruk slike løsninger for å møte kundenes forventninger og sikre konkurransekraft.

Vil du vite mer om hvordan AI endrer norsk næringsliv?

Kunstig intelligens vil forandre måten vi møter kundene på. Spørsmålet er bare: Henger du med?